唐山交警综合服务站：街角的“便民方舟”

SHMILY

这个身份证怎么扫不出来？”“大哥你是不是曾经补办过身份证？”

“我的照片咋就是出不来呢？”“别着急大妈，您跟着步骤慢慢来。”

“我这一栏填的对吗，快帮我看看！”“稍等一下大姐，我把大哥的表上传就帮你填啊。”

……

这样的对话，在我市首个交警综合服务站里时常可以听到，工作人员的耐心细致，让办事群众感受到了家一般的温暖，群众口中说出的“谢谢”不只是他们心坎里的感动，更是对服务站最高的评价。

图为市交警综合服务站内工作人员为市民通过便捷化服务流程办理相关业务。记者 杜雯拓 摄

北新道和建设路交叉口，是唐山市区的一个重要交通路口。我市认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，从小事着眼，从细节入手，为市民提供更加便捷的服务。春节过后，我市公安交管部门在此开设了全市首个交警综合服务站。在这里，交警们不仅负责维护交通秩序，还提供各种便民服务，如车辆违章查询、驾驶证换证、交通咨询等，服务站的诞生就像一艘“便民方舟”，为市民提供着便利和温暖。

省时省力新体验

“去年我媳妇驾驶证换证特意到南湖市民中心去办的，今年我的驾驶证到期了，听说这里就能办，正好就在家附近，我溜达着就来了，太方便了。你看，我在自助体检机里完成体检，在柜台这里就能办新证了。”体验完快速的办理流程，市民赵先生高兴地说着。

“服务站建在建设路和北新道两大主干道的交汇处，紧临多个生活小区，就是为了方便中心区的群众就近办理交管业务。”唐山交警综合服务站负责人赵恬洋介绍，“现在我们这儿配有自助服务终端、人脸识别系统等，使得服务更加智能化、人性化。市民可以通过自助服务终端进行违章查询、罚款缴纳等操作，节省了排队等候的时间。体检、拍照、换证，一套流程下来，不到20分钟就办完了。”

据了解，目前服务站主要受理机动车、驾驶证、电动自行车以及非现场违法简易程序处理四大类业务，其中包括变更驾驶人联系方式，年检合格标志申领；自助体检，期满换证，遗失补证；电动自行车的注册登记、号牌发放、补牌登记、注销登记、转移登记等；对适用于简易处罚的违反交通信号灯通行、逆行等多种非现场交通违法行为进行快速处理等。

服务站的建立，让市民可以更加方便快捷地办理业务，享受到省时省力的新体验。

群众心里的温暖

每当清晨的阳光透过交警综合服务站宽大的玻璃窗，洒在忙碌的工作人员身上时，一室的忙碌中便浸透着一室的温馨。除了日常的业务办理，交警综合服务站的交警们还积极了解群众需求，不断优化服务流程，提高服务质量，让群众在每一个细节中都感受到温暖和关怀。这里每天都在上演着不同的暖心故事，每一件小事都饱含着民生温度，每一个细节都彰显着服务情怀。

日前，一位外来务工人员来到交警综合服务站，因为不熟悉自助设备，显得有些局促不安。“您是办理业务还是查询违章？”服务站交警王春看到他后立即上前询问。“我的驾驶证期满需要换证，但不太会用智能系统，这可咋办呢？”“别着急，我帮你看看。”正常情况下，外地人驾驶证期满换证只能在12123系统上办理。服务站的工作人员耐心帮他回忆密码、联系家人，帮助他操作，并在体检时一步一步引导他，帮他把所有手续都办好，随后又把他的驾驶证信息转入到唐山本地，“在陌生的城市里，能遇到这么热情的交警，真是太暖心了。”服务站交警热心的帮助让这位外来务工人员倍感温暖。

交警综合服务站由市交警支队二大队管辖，站里的交警们不仅要维护交通秩序、做好站内服务，还要负责附近学校的护学岗任务，在上学、放学时段为孩子们的安全保驾护航，时刻准备应对各种突发情况。

近日，交警二大队一中队负责人王雷在早高峰时段执勤时，一个小学生跑过来说：“警察叔叔，奶奶送我来上学，可是一转眼我就找不到她了。”王雷一边安抚一边说：“别急，你奶奶应该走不远，我帮你找。”“我上学都该迟到了！”“没事，你在哪儿上学，我先送你去。”就这样，王雷一边送孩子去学校，一边用对讲机呼叫寻找孩子奶奶。“孩子奶奶找到了！”等把孩子安全送到学校，对讲机传来了消息。原来，孩子奶奶找不到孩子后，就走到政府岗请执勤交警帮忙，听到孩子已经被安全送到学校，孩子奶奶万分感谢。

“服务太好了，让我们心里暖暖的。”“你们的暖心服务让我们心里踏实。”“每次进来你们都是热情的帮忙。”……这样的点赞声，在服务站里时常听到。每当看到群众满意的笑容，服务站交警们心中都充满了成就感。他们深知，自己的每一份努力，都是为了群众的出行安全和便捷。

努力提供更好的服务

唐山交警综合服务站的设立，充分考虑了市民的实际需求。这座充满人性化的服务站，以其无比的便利性、温暖的服务、高效的办理流程，赢得了群众的心，成了市民交口称赞的亮点。

为更好地服务群众，服务站的交警们春节前进行了专业培训，站内的各种设备也经过多次调试，以最佳的状态迎接市民的到来。

“感谢服务站交警高效专业的帮忙，让我解了燃眉之急。”日前，一位女士满怀感激地为服务站交警方东霞点赞。原来，该女士因急事要去北京，来到服务站办理进京证，可她行驶证没有带，还用不好电子系统。正在为难之际，方东霞走过来询问，帮她快速申请了电子行驶证，并熟练地帮她办好了相关业务。

“作为我市的第一个交警综合服务站，我们是边干边学边成长。在今后的日子里，我们还会继续优化服务，不断完善各项工作，为群众带来更好的体验。”赵恬洋自信地说。

唐山交警综合服务站始终把群众的利益放在首位，用心去服务每一位群众，让他们感受到便利和温暖。这艘“便民方舟”，承载着人民群众的期待和信赖，更传递着城市的精神和温度！（唐山劳动日报 记者卢山）